CoordenadorEXIN
Duração do curso20 horas
Processo seletivo

O Curso

O gerenciamento de serviços de TI descreve a elaboração, a entrega, o suporte e o aprimoramento dos serviços relacionados com TI para oferecer suporte aos resultados do negócio. A norma internacional de Gerenciamento de Serviços de TI, ISO/IEC 20000:2011, deixa claro o que é essencial: é preciso definir e concordar com as exigências do serviço, planejar os recursos para atender aos resultados do negócio, oferecer suporte à entrega dos serviços e proporcionar valor ao cliente e ao prestador dos serviços.

agile scrum
ITSM_overzicht_(small res)

Objetivo

 O certificado de Gerenciamento de Serviços de TI – Associate/Consultant descreve especificamente as atividades práticas e as competências do membro com nível de Associado de uma organização de TI. Ele também lida com a coordenação de profissionais, que define a esfera de atividade e relatórios sobre o desempenho e a eficácia do Gerenciamento de Serviços de TI.

A realização bem-sucedida da Gerenciamento de Serviços de TI – Associate com base no curso ISO/IEC 20000 permite duas trajetórias de estudo:

1. Consultant Manager – Desenvolver maior profundidade de conhecimento da norma e desenvolver as habilidades gerenciais necessárias para liderar uma jornada ISO/IEC 20000 de uma organização (implementação inicial ou manutenção contínua)

2. Auditor – Desenvolver os conhecimentos do Associate e aprender técnicas específicas de auditoria, especificamente sobre como encontrar evidências de conformidade, avaliar e analisar as evidências e preparar relatórios de auditoria por escrito

O Curso é para Você

  • Profissionais de TI
  • Gerentes de TI
  • Executivos de TI

Conteúdo Programático

Domínio 1 Introdução a gerenciamento de serviços de TI

 

Domínio 2 Planejamento da prestação de serviços

 

Domínio 3 Gerenciar a prestação de serviços
Domínio 4 Medir, monitorar e reportar sobre a prestação de serviços
Nota Revisão e aplicação do simulado

AMOSTRA DO MATERIAL

ISO 20000 Associate/Consultant

Download

Descritivo do Curso

Temos um material para você.

Download

Próximas Turmas