O Curso
O treinamento ITIL® Foundation apresentará uma visão geral dos processos contidos no framework ITIL® em sua última versão, demonstrando os objetivos, atividades, papéis e responsabilidades de cada processo e ciclos de vida.
Objetivo
Durante o treinamento serão exploradas e demonstrados casos práticos dos processos além da revisão e aplicação do simulado visando aumentar a eficácia da aprendizagem dos alunos, assegurando uma melhor preparação para o exame ITIL® Foundation.
Todo o conteúdo do treinamento está em conformidade com os requisitos determinados pelos maiores organismos de certificação internacional.
O Curso é para Você
- Usuários de TI
- Profissionais de TI
- Gerentes de TI
- Executivos de TI
Pré-requisto
Recomenda-se conhecimentos gerais de TI.
Conteúdo Programático
| Domínio 1 | Gerenciamento de Serviço como uma Prática |
|---|---|
| Domínio 2 | O Ciclo de vida de Serviço do ITIL® |
| Domínio 3 | Conceitos Genéricos e Definições |
| Domínio 4 | Princípios Chave e Modelos |
| Domínio 5 | Processos de Gestão de Carteiras Serviço |
| Domínio 6 | Funções e Papeis |
| Domínio 7 | Tecnologia e Arquitetura |
| Domínio 8 | Competência e treinamento |
| Nota | Revisão e Exame Simulado |
Próximas turmas
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*Carga horária de 10 horas presenciais e 6 horas online
