CoordenadorPeopleCert
Duração do curso24 horas
Processo seletivo

O Curso

Este treinamento ITIL® Intermediate fornece conhecimentos de planejamento, proteção e otimização na área de gerenciamento de Serviços de TI. Serão apresentadas as diretrizes para desenhar, implementar, apoiar e melhorar os processos.

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Objetivo

Continuidade dos serviços é essencial para cada organização. Planejamento, proteção e otimização asseguram a continuidade do serviço. O gerenciamento de capacidade, demanda e disponibilidade desempenham um papel fundamental, tornando indispensável este treinamento para todas as organizações e envolvidos de maneira direta ou indireta na prestação de serviços.

Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados internacionalmente pelos maiores órgãos de certificadores.

O Curso é para Você

  • Profissionais Certificados em ITIL® Foundation
  • Profissionais que requeiram uma compreensão mais profunda dos processos de Planejamento, Proteção e Otimização
  • Profissionais de TI envolvidos na implementação de Gerenciamento e programas de melhoria.
  • Profissionais de TI
  • Gerentes de Negócios/TI
  • Donos de Processos de Negócios/TI e Especialistas de TI.
  • Gerentes de TI
  • Executivos de TI

Pré-requisito

Certificação de ITIL Foundation.
*Certificado de participação de curso não é válido.

Conteúdo Programático

Domínio 1Desenho de serviço no contexto e ciclo de vida dos processos ITIL® relacionados a planejamento, proteção e otimização.
Domínio 2Processos de todo o ciclo de vida de serviço referentes aos elementos da prática dentro do contexto de planejamento, proteção e otimização:

  • Gerenciamento de capacidade.
  • Gerenciamento de disponibilidade.
  • Gerenciamento de continuidade do serviço.
  • Gerenciamento de segurança da informação.
  • Gerenciamento de demanda.
Dominío 3Considerações de tecnologia e implementação.
Domínio 4Desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos para o planejamento, proteção e otimização.
NotaRevisão e Simulado

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Descritivo do Curso

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