O Curso
Este treinamento ITIL® Intermediate fornece conhecimentos de planejamento, proteção e otimização na área de gerenciamento de Serviços de TI. Serão apresentadas as diretrizes para desenhar, implementar, apoiar e melhorar os processos.
Objetivo
Continuidade dos serviços é essencial para cada organização. Planejamento, proteção e otimização asseguram a continuidade do serviço. O gerenciamento de capacidade, demanda e disponibilidade desempenham um papel fundamental, tornando indispensável este treinamento para todas as organizações e envolvidos de maneira direta ou indireta na prestação de serviços.
Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados internacionalmente pelos maiores órgãos de certificadores.
O Curso é para Você
- Profissionais Certificados em ITIL® Foundation
- Profissionais que requeiram uma compreensão mais profunda dos processos de Planejamento, Proteção e Otimização
- Profissionais de TI envolvidos na implementação de Gerenciamento e programas de melhoria.
- Profissionais de TI
- Gerentes de Negócios/TI
- Donos de Processos de Negócios/TI e Especialistas de TI.
- Gerentes de TI
- Executivos de TI
Pré-requisito
Certificação de ITIL Foundation.
*Certificado de participação de curso não é válido.
Conteúdo Programático
| Domínio 1 | Desenho de serviço no contexto e ciclo de vida dos processos ITIL® relacionados a planejamento, proteção e otimização. |
|---|---|
| Domínio 2 | Processos de todo o ciclo de vida de serviço referentes aos elementos da prática dentro do contexto de planejamento, proteção e otimização:
|
| Dominío 3 | Considerações de tecnologia e implementação. |
| Domínio 4 | Desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos para o planejamento, proteção e otimização. |
| Nota | Revisão e Simulado |
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