CoordenadorPeopleCert
Duração do curso24 horas
Processo seletivo

O Curso

O ITIL Intermediate Qualificação: Oferta de Serviços e Contratos (SOA) Certificado é uma qualificação de free-standing, mas também é parte do fluxo Capability ITIL Intermediate, e um dos módulos que conduz ao Certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI.

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Objetivo

O treinamento ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements (SOA) é um treinamento para as organizações envolvidas com ofertas e acordos (contratos) de Gerenciamento de Serviços de TI. Acordos de Nível de Serviço adequados (ANSs) e contratos com fornecedores evitam mal entendimentos em relação ao serviço que deve ser entregue e garante a correta entrega do serviço.

 

 

O Curso é para Você

  • Profissionais Certificados em ITIL® Foundation
  • Profissionais de equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Análise e Suporte Operacional e seu uso para realçar a qualidade do suporte a serviço de TI dentro de uma organização
  • Profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI
  • Profissionais de TI
  • Gerentes de negócio/TI
  • Donos de processo de negócio/TI
  • Especialistas de TI

Pré-requisto

Certificação de ITIL® Foundation.

*Certificado de participação em curso não é válido.

Conteúdo Programático

Domínio 1Visão geral e princípios básicos dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
Domínio 2O valor para o negócio das atividades dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço
Domínio 3Como os processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço auxiliam na construção de um business case.
Domínio 4Como os processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço auxiliam com uma boa compreensão em relação ao retorno sobre o investimento (ROI).
Domínio 5Processos ITIL® de todos os ciclos de vida de serviços relativos a ofertas e acordos de serviço Os papéis e responsabilidades dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
Domínio 6Considerações de tecnologia e implementação.
Domínio 7Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos.
NotaRevisão e Simulado

Descritivo do curso

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Temos um material para você.

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